Política de garantías

En CARMAX Colombia ofrecemos una garantía legal limitada para los vehículos usados comercializados, como respaldo a nuestros clientes después de la compra.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía aplica exclusivamente a fallas mecánicas internas en los siguientes componentes:

• Motor
• Caja de velocidades
• Trasmisión

Vigencia:

Tres (3) meses o tres mil (3.000) kilómetros, lo que ocurra primero, contados a partir de la fecha de entrega del vehículo.

¿Qué no cubre la garantía?

La garantía no cubre, entre otros:

• Componentes eléctricos y electrónicos.
•  Suspensión, frenos, llantas, vidrios y mangueras.
•  Carrocería, pintura y latonería.
• Daños por accidentes, mal uso o falta de mantenimiento.
•  Intervenciones realizadas por terceros no autorizados.
•  Modificaciones o accesorios no originales.

¿Cómo solicitar una garantía?

Para solicitar una garantía, el cliente debe:
Comunicarse con la vitrina CARMAX donde realizó la compra.
Informar la falla detectada dentro del periodo de cobertura.
Coordinar la revisión del vehículo en el taller autorizado por CARMAX.
Proceso de atención
Una vez recibido el vehículo, CARMAX realizará un diagnóstico técnico para determinar si la falla se encuentra cubierta por la garantía.
Los tiempos de atención pueden variar según la complejidad de la falla y la disponibilidad de repuestos.

Información importante

•  Todos los vehículos comercializados son vehículos usados, con desgaste propio de su uso y kilometraje.
•  La garantía solo se atiende en talleres autorizados por CARMAX.
•  CARMAX no puede certificar reclamaciones previas ante aseguradoras.